我们非常注重售后服务质量和企业信誉，以 “让建筑更智能、让城市更优秀、让生活更美好”为愿景。
在我们实施的项目中没有一个项目半途而废，得到了用户的一致好评。
城优服务体系
技术支持与服务原则
我们一贯认为客户的成功才是我们的成功。对于每位客户，我们都会详细了解和分析客户的不同需要和环境，为您提供最实用最完善的方案和售后服务。
我们非常重视您系统的有效运行，为客户提供方案的同时，对于技术支持与服务方面也进行了详尽的考虑，以保护您在软件和硬件方面的投资。
在技术支持与售后服务工作中，我们遵循以下尊则：
确保系统平台的安全运行
充分保护用户的隐私
充分满足用户的需要
充分降低用户的负担
技术支持与服务内容
现场支持
技术支持
在线支持
软件版本升级与增强
备件更换服务
文档服务支持
硬件产品质保
软件产品质保
我们提供的技术支持与服务内容包括现场支持、技术支持、在线支持、软件版本升级与增强、设备更换、文档服务、硬件产品质保、软件产品质保、过期售后等内容。
公司指派专人负责本项目的售后服务工作，在24小时内工程师到达现场排除故障。
提供7×8小时的在线技术支持服务，通过即时通讯软件或E-MAIL实现远程对客户的问题进行分析及定位，即时给予远程协助排除故障问题。
系统软硬件提供7×24小时技术支持服务，帮助客户的系统管理员迅速有效的解决问题。
通过网络提供常见问题分析、使用经验交流，同时通过技术服务网站提供软件补丁下载服务。
在产品运行过程中出现的硬件故障，为用户提供产品保修期内的备件更换服务。
向用户提供产品手册，操作手册；
在提供硬件设备服务的同时，提供详细的技术资料，对产品的安装、使用、维护进行详细的说明。
所提供各种网络产品、视频监控产品均含五年7×24原厂质保，从安装调试完毕后五年内，因设备本身问题，将给予免费更换或维修。
软件系统享受3年原厂5×9标准服务。
为了保证您项目信息化管理系统的售后服务质量，及时解决用户使用系统中出现的问题，我们配备了充足的售后服务技术人员和完备的设施、设备，具体如下：
1）在总部设立了售后服务热线电话，专人值守，7天×24小时接听客户的电话，受理用户投诉和建议，并要求所有员工手机24小时开机。
2）专业的硬件服务小组第一时间去现场排查问题。
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